Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben, diese aber noch nicht versandt wurde, können Sie sie noch ändern oder stornieren. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte. Sobald eine Bestellung abgeschlossen und versandt wurde, ist eine Änderung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.

Innerhalb der Niederlande und Belgiens werden alle Bestellungen versandkostenfrei geliefert.

• Die Abholung an einem DPD- oder DHL-Abholpunkt ist immer kostenlos.
• GLS Home Delivery (zwischen 9 und 18 Uhr) ist ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos.
• Die Abholung ist auch kostenlos in einer unserer Eleganza-Filialen möglich.

Ja, wir liefern nach ganz Europa, Asien und Amerika.

Sendungen innerhalb der EU werden mit GLS kostenlos verschickt.

Sendungen außerhalb der EU werden mit UPS oder DHL Express versendet. Die Lieferzeiten betragen in der Regel 2 bis 5 Werktage. Die Versandkosten variieren je nach Land und werden im Warenkorb angezeigt.

Bitte beachten Sie: Sendungen außerhalb der EU werden ohne Steuern oder Einfuhrzölle versandt. Je nach Land können diese jedoch dem Kunden in Rechnung gestellt werden.

Leider bieten wir keine Abendzustellung an. Sie möchten nicht zu Hause auf Ihr Paket warten? Dann wählen Sie beim Bestellvorgang eine Abholstation in Ihrer Nähe aus.

Ja, das ist definitiv möglich. Wählen Sie beim Bezahlvorgang die Eleganza-Filiale aus, in der Sie Ihre Bestellung abholen möchten, und Sie erhalten eine E-Mail, sobald sie eingetroffen ist.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie Riverty auswählen, kann kein Abholort ausgewählt werden.

Wir führen eine Echtzeit-Bestandsprüfung durch, daher ist die Wahrscheinlichkeit gering. Sollte ein Artikel jedoch fast zeitgleich mit der Verfügbarkeit in einer unserer Filialen online bestellt werden, kann es leider vorkommen, dass er ausverkauft ist. Das ist natürlich sehr ärgerlich, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, beispielsweise durch das Anbieten einer Alternative.

Sie können Ihre Bestellung wie folgt zurücksenden:

1. Anmelden
Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen über diesen Link an.
Bitte geben Sie an, welche Artikel Sie zurückgeben oder umtauschen möchten und warum. Anschließend können Sie Ihre bevorzugte Versandart auswählen.
Sie benötigen hierfür Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Referenznummer.

2. Verpackung
Verpacken Sie Ihre Sendung so, wie Sie sie erhalten haben. Es ist wichtig, dass Sie das angebrachte Sicherheitsetikett nicht entfernen.
Artikel ohne Etikett werden nicht angenommen.

3. Senden
Bringen Sie Ihr Paket zu einer Servicestelle oder lassen Sie es vom Abholservice abholen, wenn Sie diese Option bei Ihrer Registrierung gewählt haben.
Die Servicestelle wird Sie nach dem Barcode fragen, den Sie per E-Mail erhalten haben.

4. Rückerstattung und Umtausch
Sobald Ihre Sendung in unserem Vertriebszentrum eingegangen ist, erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine Rückerstattung.
Im Falle eines Umtauschs wird der von Ihnen gewählte Artikel versendet, nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Zu fragen?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter webshop@eleganza.nl oder telefonisch unter +3185 0835385.

Ja, das ist möglich. Wenn Sie einen reduzierten Artikel in unserem Webshop bestellen und er Ihnen nicht gefällt, können Sie ihn zurücksenden. Wir erstatten Ihnen dann den Kaufpreis. Bitte beachten Sie, dass wir nur ungetragene Artikel akzeptieren, die innerhalb der Rückgabefrist zurückgesendet werden.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie dennoch ein Produkt zurücksenden müssen, bieten wir Ihnen ein einfaches und transparentes Rückgaberecht.

Rücksendekosten: Für die Rücksendung eines Produkts berechnen wir eine Rücksendegebühr von 4,50 €. Diese Gebühr können Sie bei der Anforderung eines Rücksendeetiketts über unser Retourenportal entrichten.

Kostenloser Umtausch: Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, bieten wir Ihnen über unser Retourenportal einen kostenlosen Service an. Dort können Sie ganz einfach das gewünschte Produkt auswählen und den Umtausch ohne zusätzliche Kosten einleiten.

Nach Erhalt haben Sie 14 Tage Zeit, das Paket zurückzusenden.

Rückerstattungen erfolgen stets über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Bei Zahlung per Banküberweisung wird der Betrag Ihrem Bankkonto gutgeschrieben. Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag von Ihrem Kreditkartenkonto abgebucht. Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Hier finden Sie eine Übersicht unserer Rückgabebestimmungen:

Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht, in dem Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen können. Während dieser Frist können Sie den Artikel in Ruhe prüfen, genau wie in einem Geschäft.

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus:

• indem dies dem Kundendienst mitgeteilt wird.
• über einen unserer Eleganza Stores
• indem Sie den Artikel mit dem Rücksendeformular zurücksenden

Sie können den Artikel nur zurückgeben, wenn:

• Der Artikel ist fertig.
• Es befindet sich im Originalzustand und in der Werksverpackung.

*Sollte es aufgrund einer Nutzung des Artikels, die nicht dem üblichen Gebrauch im Geschäft entspricht, zu einer Wertminderung kommen, können wir diese Wertminderung an Sie weitergeben.

Rückgaben sind nicht möglich für:

• Kleidungsstücke, die man aus eigener Initiative trägt.
• Artikel, die nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist zurückgegeben werden.
• Artikel, die kein Sicherheitsetikett mehr enthalten.

Rücksendeformular
Das Rücksendeformular finden Sie in Ihrer Bestellung. Verloren? Kein Problem! Kontaktieren Sie einfach unseren Kundenservice . Wir senden es Ihnen umgehend erneut zu.

Erstattung
Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von drei Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Wir erstatten Ihnen den Betrag über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben. Falls Sie mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, erstatten wir nicht den Kartenwert. Das verbleibende Guthaben (nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung) können Sie erneut verwenden.

Folgende Zahlungsmethoden werden online akzeptiert:

• Ideal
• Kreditkarte
• Riverty (Später bezahlen)
• PayPal

Ja, in den meisten Fällen. Wir arbeiten mit Riverty zusammen, das unsere Nachzahlungen abwickelt. Riverty bietet diesen Zahlungsdienst in den Niederlanden und Belgien an.

Sollte dies nicht möglich sein, kann dies an einem oder mehreren der folgenden Faktoren liegen:

• Der Bestellwert ist zu hoch.
• Die Anzahl der Bestellungen, die Sie bisher bei uns aufgegeben haben.
• Lieferung in eine unserer Filialen.
• Es liegt keine Zustimmung von Riverty vor.

Sie können Ihre Bestellung selbstverständlich auch mit einer anderen Zahlungsmethode abschließen. Möchten Sie nicht sofort bezahlen? Bei Zahlung per Kreditkarte wird der Betrag erst nach Lieferung Ihrer Ware abgebucht.

Weitere Informationen zur nachträglichen Bezahlung finden Sie unter www.riverty.nl

Ja, sobald Sie unseren Webshop betreten, gelangen Sie direkt in eine sichere Online-Umgebung. Diese sichere Umgebung verhindert unbefugtes Abhören. Ihre Adress- und Zahlungsinformationen werden per SSL verschlüsselt. Sie erkennen eine sichere SSL-Verbindung am Schloss-Symbol in Ihrem Browser.

Die Zahlung wird letztendlich über die MultiSafePay-Plattform abgewickelt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an MultiSafePay.

In unseren Filialen ist nur Barzahlung möglich.

Selbstverständlich können Sie auch aus Belgien bestellen. Die Lieferung ist kostenlos und erfolgt, genau wie für unsere niederländischen Kunden, am nächsten Tag. Wir bieten folgende Zahlungsmethoden für Belgien an:

ING HomePay
Riverty (Später bezahlen)
Belfius
Bancontact
Kreditkarte
PayPal

Alle Zahlungen über die MultiSafePay-Plattform werden durch ein umfassendes Betrugsprüfungssystem abgesichert. Eleganza überprüft zudem stichprobenartig Bestellungen mit hohen Beträgen oder solche, die erst nach mehreren Versuchen genehmigt werden. So können wir die Sicherheit Ihrer Zahlungen weiterhin gewährleisten und Missbrauch und Betrug vorbeugen.

Es tut uns leid, dass Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben. Das war selbstverständlich nicht unsere Absicht! Um das Problem schnellstmöglich zu lösen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

GARANTIEBEDINGUNGEN

Unsere allgemeine Garantie gilt nur für unsere Produkte, die sachgemäß verwendet und gewartet werden. Die Garantiezeit beträgt 100 Tage ab Kaufdatum gegen Vorlage des Kaufbelegs. Das auf dem Kaufbeleg angegebene Datum gilt als Garantiebeginn. Tritt innerhalb der Garantiezeit bei normalem und sachgemäßem Gebrauch ein Defekt auf, reparieren wir das Produkt kostenlos. Ist eine Reparatur nicht möglich, prüft der Lieferant, ob ein Qualitätsmangel vorliegt. Diese Prüfung kann 4 bis 6 Wochen dauern. Bestätigt die Prüfung einen Qualitätsmangel, wird das defekte Produkt ersetzt. Ist das Produkt nicht mehr vorrätig, erstattet Eleganza/Oblique Men den Kaufpreis.

Genähte oder geklebte Sohlen können sich mit der Zeit lösen. Dies gilt als normale Abnutzung, unabhängig vom Zeitraum. Die Reparatur erfolgt innerhalb der Garantiezeit.
Es kann keine Garantie gegen Verfärbungen des Produkts übernommen werden. Produkte können sich durch Einwirkung von Tageslicht/Sonnenlicht verfärben.
Lose Verzierungen wie Nieten, Ösen, Spitzenärmel, Skihaken, Anstecknadeln, Pailletten, Perlen und andere Dekorationselemente können durch den Gebrauch beschädigt werden oder sogar verloren gehen. Dies gilt als normale Abnutzung, unabhängig vom Zeitraum. Sofern eine Reparatur möglich ist, veranlasst Eleganza/Oblique Men diese innerhalb der Garantiezeit.
Verklebte Stoffe/Materialien können sich im Laufe der Zeit lösen. Reparaturen werden im Rahmen der Garantiezeit durchgeführt.
Natürliche Materialien wie Leder besitzen natürliche Eigenschaften und können daher Farbe abgeben, Feuchtigkeit durchlassen, Schmutz aufnehmen und/oder Fasern freisetzen.
Für Lackschäden wird keine Gewährleistung übernommen. Sichtbare Lackschäden können auf lackierten Materialien wie Leder oder Gummi auftreten.
Für Luxusmaterialien, gummiertes Leder, Lackleder oder Samt wird keine Garantie übernommen, da diese sehr anfällig für Beschädigungen/Risse sind und sich nur schwer pflegen lassen.
Es kann nicht garantiert werden, dass gedruckte Logos nicht verblassen oder sogar vollständig verschwinden. Sie können mit der Zeit durch Gebrauch verblassen oder sogar vollständig verschwinden.
Für Waschprobleme kann keine Garantie übernommen werden. Wir empfehlen daher, vorab die Waschanleitung zu konsultieren.
Bei Steppjacken kann kein vollständiger Daunenverlust ausgeschlossen werden. Es kann immer zu einem gewissen Daunenverlust an den Nähten kommen.
Reparaturen und Anpassungen durch Dritte führen zum Erlöschen des Reklamationsrechts.
Bei Produkten, die zu lange benutzt oder getragen wurden, erlischt das Reklamationsrecht.

Das ist sehr ärgerlich. Wenn der Artikel die Garantiebedingungen erfüllt, bearbeiten wir Ihre Reklamation. Sie können sich dazu an unseren Kundenservice wenden. Alternativ können Sie auch das Geschäft aufsuchen, in dem Sie den Artikel gekauft haben. Jede Reklamation wird zunächst an den Lieferanten weitergeleitet.

Wenn Sie auf der Produktseite Ihre gewünschte Größe auswählen, können Sie die Verfügbarkeit im Geschäft prüfen. Bitte beachten Sie: Dies ist nur eine Schätzung. Um sicherzugehen, dass das Produkt vorrätig ist, kontaktieren Sie das betreffende Geschäft bitte telefonisch.