Laatst bijgewerkt: 17-11-2025
Dit privacybeleid beschrijft hoe Eleganza Schoenen BV jouw persoonsgegevens verwerkt wanneer je onze website bezoekt of een bestelling plaatst.
1. Wie zijn wij
Eleganza Schoenen BV
Kerkstraat 1
1211 CK Hilversum
KvK: 32091800
E-mail: webshop@eleganza.nl
Tel: +31 346 244095
Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
Gegevens die jij aan ons verstrekt
-
Naam, adres, woonplaats
-
E-mailadres
-
Telefoonnummer
-
Bestel- en retourinformatie
-
Betaalgegevens (via Pay.nl, niet zichtbaar voor ons)
-
Accountinformatie
-
Communicatie met klantenservice
Automatisch verzamelde gegevens
-
IP-adres
-
Browser- en apparaatinformatie
-
Cookie-instellingen
-
Klik- en winkelgedrag
Marketing- en communicatiedata
-
E-mailmarketing via Klaviyo (met tracking, mits toestemming)
-
SMS-marketing via Klaviyo (mits toestemming)
-
Segmentatie, interacties en voorkeuren
3. Voor welke doeleinden gebruiken wij deze gegevens?
A. Uitvoering van de overeenkomst
-
Verwerken van bestellingen
-
Betalingen via Pay.nl
-
Verzending en retouren via Sendcloud / vervoerders
-
Communicatie over je bestelling
-
Accountbeheer
B. Marketing (toestemming verplicht)
Via Klaviyo e-mail en sms gebruiken wij jouw gegevens voor:
-
Nieuwsbrieven
-
Aanbiedingen
-
Nieuwe collectie updates
-
Abandoned-cart herinneringen
-
Gepersonaliseerde content via tracking
-
Sms-promoties
Je kunt je altijd uitschrijven via de e-mail link of via STOP in sms.
C. Analyse en optimalisatie (gerechtvaardigd belang)
-
Websiteverbetering
-
Collectie- en productanalyse
-
Aankoopgedrag in kaart brengen
-
Advertentie-optimalisatie via Meta en Google
D. Wettelijke verplichtingen
-
Belastingwetgeving
-
Anti-fraude
-
Bewaarplicht van financiële administratie
4. Met wie delen wij persoonsgegevens?
Wij verkopen jouw gegevens nooit.
Wij delen gegevens uitsluitend met verwerkers die ons ondersteunen:
A. Technologie & webshop
-
Shopify Plus – hosting & webshopplatform
-
Klaviyo – e-mail & sms marketing
-
Koongo WebHalen – productfeeds en marketplace koppelingen
-
Picqer – magazijnsoftware
-
Sendcloud / vervoerders – verzending en retouren
-
Google – analytics en ads
-
Meta – advertenties & remarketing
B. Betalingen
-
Pay.nl verwerkt betalingen.
Je betaalgegevens worden door Pay.nl verwerkt en niet door ons opgeslagen.
C. Dataopslag & infrastructuur
Sommige partijen verwerken data buiten de EER (bijv. Shopify, Klaviyo).
Dit gebeurt altijd onder AVG-conforme contracten zoals Standard Contractual Clauses.
5. E-mail- en smsmarketing via Klaviyo
Wij gebruiken Klaviyo voor:
-
Nieuwsbrieven
-
Welkomstflows
-
Abandoned-cart e-mails
-
Browse abandonment
-
Productaanbevelingen
-
Sms-marketing (mits opt-in)
Klaviyo verzamelt:
-
E-mailadres
-
Telefoonnummer
-
Interactiegegevens (open, klik, aankoop)
-
Websitegedrag (via cookie & tracking pixel, mits toestemming)
Afmelden kan altijd via:
-
de afmeldlink in elke e-mail
-
STOP berichten in sms
Wij delen jouw toestemming niet met derden en verkopen deze nooit.
6. Bewaartermijnen
-
Bestelgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting)
-
Accountgegevens: zolang je klant bent
-
Marketinggegevens: tot je je afmeldt
-
Klantservice-communicatie: max. 24 maanden
-
Cookies: zie cookiebeleid
7. Jouw rechten
Je hebt recht op:
-
Inzage
-
Correctie
-
Verwijdering
-
Overdraagbaarheid
-
Beperking van verwerking
-
Bezwaar tegen marketing
-
Intrekking van toestemming
Verzoeken stuur je naar webshop@eleganza.nl
8. Beveiliging van gegevens
Wij nemen onder andere de volgende maatregelen:
-
SSL-encryptie
-
Firewall & fraudedetectie
-
Beveiligde serveromgeving
-
Toegangsbeperkingen
-
Regelmatige veiligheidsupdates
9. Cookies
We gebruiken cookies voor:
-
Functionele werking van de webshop
-
Statistieken (Google Analytics)
-
Marketing (Meta, Google Ads, Klaviyo tracking)
Zie ons volledige cookiebeleid hieronder.
10. Gegevensoverdracht buiten de EU
Indien partners buiten de EER gegevens verwerken (zoals Shopify en Klaviyo), gebruiken we juridische waarborgen volgens de AVG.
11. Wijzigingen in dit beleid
Wij kunnen dit beleid wijzigen. De nieuwste versie staat altijd op onze website.
12. Contact
Voor vragen over privacy kun je contact opnemen via:
webshop@eleganza.nl
+31 346 244095
